La Constitución de la República, en su artículo 156, establece que la Fiscalía General de la República (FGR) es el órgano del Estado que tiene como misión fundamental ejercer el control de la investigación penal y el ejercicio de la acción penal pública en representación del Estado, así como velar por el estricto cumplimiento de la Constitución, las leyes y demás disposiciones legales por los órganos del Estado, las entidades y por los ciudadanos.
En su nueva ley orgánica, la Ley 160/2022: “De la Fiscalía General de la República”, en su capítulo II, sección tercera “de las funciones específicas”, se consigna que la FGR atiende, tramita y responde las quejas, peticiones y denuncias de las personas naturales y jurídicas sobre presuntos derechos vulnerados.
En coherencia con lo anterior, el órgano cuenta con un sistema de atención al ciudadano en todas las fiscalías del país, y desplegado, además, a través de varias vías digitales para facilitar la comunicación con nuestros especialistas.
¿Cuáles son las vías a través de las cuales se desarrolla la atención a los ciudadanos en la Fiscalía cubana?
1. Atención personal: se lleva a cabo en cada fiscalía del país, siempre en horario laboral.
2. Línea única: a través de los teléfonos 802 12345 y 72069073-77-88, usted puede comunicarse con el órgano las 24 horas del día.
3. Buzón: se encuentra ubicado en cada fiscalía del país.
4. Correo postal: usted puede dirigirlo a las direcciones postales de cada fiscalía, en el caso de la FGR: avenida 1ra entre 18 y 20, municipio Playa, provincial La Habana.
5. Portal web: en nuestra vía de comunicación por excelencia con el público externo, puede emitir sus planteamientos desde la sección de Atención al ciudadano.
6. Correo electrónico: remitir sus planteamientos a través de la dirección electrónica: atencionciudadano@fgr.gob.cu
7. Civix, aplicación para teléfonos móviles con sistema operativo Android: desde la tienda de aplicaciones cubanas, Apklis, usted puede descargar Civix, y desde la comodidad de su teléfono móvil emitir sus planteamientos.
8. Redes sociales: La FGR posee cuentas oficiales en Facebook, Twitter, YouTube, Picta e Instagram. Desde las dos primeras recogemos sus planteamientos para su oportuna tramitación.
9. Plataforma bienestar: plataforma cubana para la gestión de las estructuras de administración y gobierno en su transformación a procedimientos modernos. Su uso le facilita la comunicación bidireccional de los ciudadanos y el Gobierno, estableciendo flujos automáticos de colaboración interministeriales, para un mejor uso de los recursos y potenciar la capacidad creadora del Gobierno con la participación popular.
En las siguientes infografías le mostramos cómo se ha comportado la atención a los ciudadanos desde enero hasta la fecha:
