Por Jessica Rivero Rodríguez
La vía alternativa de comunicación conocida como Línea Única 0802-12345, implementada por la Fiscalía General de la República de Cuba desde el 10 de noviembre de 2014, es actualmente un servicio utilizado con mucha frecuencia por los ciudadanos para contactarse con este Órgano, junto a la comparecencia personal en las distintas sedes de la Fiscalía en los municipios y provincias.
En la Fiscalía General con el propósito de facilitar el acceso de las personas a la Línea Única, se incorporaron dos nuevos números de teléfono: 206 9073 y 206 9077. A través de estos, y el ya divulgado 206 9088, los ciudadanos pueden comunicarse con el Departamento de Atención al Ciudadano del Órgano Central en horario laboral (lunes a jueves de 8:00 am a 5:30 pm / viernes de 8:00 am a 4:30 pm).
Desde la implementación de este servicio, el Órgano Central de la Fiscalía General es la sede donde más se reciben llamadas. Las provincias con más demanda de atención a través de la Línea Única son La Habana, Holguín, Villa Clara y Camagüey, respectivamente.
Los asuntos relacionados con los procesos penales y administrativos constituyen los principales motivos por los que los ciudadanos establecen comunicación con la Fiscalía General y sus instancias mediante esta vía. Los especialistas orientan directamente al ciudadano y en los casos necesarios insta a los responsables a la solución y seguimiento de los planteamientos.
Los análisis realizados permitieron confirmar que este servicio público facilita la atención a los discapacitados, los ancianos o aquellos que residen en lugares de difícil acceso o alejados de la Fiscalía. Los reportes indican que los ciudadanos emplean esta vía de comunicación fundamentalmente en el horario diurno.
Con frecuencia los ciudadanos denuncian hechos de corrupción, ilegalidades e indisciplinas sociales a los que la Fiscalía da atención directa para su verificación. Esta novedosa forma de establecer comunicación ha visibilizado el trabajo de la Fiscalía General en la protección de los derechos de los ciudadanos, ampliando la comunicación directa con estos.
